「プレイ開始から〇日経過！」の宿題が特定の条件下でリセットされてしまう不具合に関する追加対応の最終的なご案内(4/24(金) 17:05追記)
「共闘ことばRPG コトダマン」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
【4/24(金) 17:05追記】
メンテナンスは4/24(金) 16:45頃に終了いたしました。
メンテナンスにご協力いただいたお礼を配布いたしました。
- 「満葉打破」1本
- 「虹のコトダマ」100個
- 「メンテナンスちゃん」(福1)
当初の予定時刻を過ぎてしまいましたことをお詫び申し上げます。
【4/24(金) 16:15追記】
現在実施中のメンテナンスの終了予定時刻は 16:45 に変更となりました。
引き続きご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
【4/24(金) 15:55追記】
現在実施中のメンテナンスの終了予定時刻は 16:15 に変更となりました。
ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
4月18日(土)よりお知らせしておりました不具合とこれに関する対応措置につきまして、お客様へのご説明が不足しており、誠に申し訳ございません。
本件につきまして、以下のとおり起こったことの説明と協議した対応の内容をお伝えいたします。
以下の条件を全て満たしたお客様において「プレイ開始から〇日経過！」の宿題の進捗がリセットされてしまい、 「プレイ開始から〇日経過！」の報酬が最初から獲得できる状態となっておりました。
A.「プレイ開始から730日経過！」の宿題を達成し、2020年4月16日(木)04:00～14:00のメンテナンス開始前までにログインしている
B. 上記時間帯のログイン中に当該宿題の報酬を受け取らなかった
C.「条件A」と「条件B」を満たしている状態で、2020年4月16日(木)18:00のメンテナンス終了後～2020年4月22日(水)20:40のサーバー調整対応までにログインしている
※プレイ状況により、本不具合が発生していないお客様も一部確認されております。
上記の不具合により、プレイ開始から730日以上経過しているお客様の一部が「虹のコトダマ」を合計8,500個過剰に獲得できる結果となっておりました。
不具合の対象となったお客様は795名でした。
複数の条件を満たすことで発生する事象であったため、原因と影響範囲の調査に時間を要してしまい、お客様へのご案内や対応の開始が遅れることになってしまいました。
大変申し訳ございませんでした。
本対応のこれまでの詳細については、以下の告知をご確認ください。
上記のお知らせに掲載した対応の補足説明をさせていただきます。
2020年4月22日（水）に実施したサーバー調整では、対象となったアカウントに対し、以下のような対応をおこなっております。
- 一時的な利用停止
- 8,500個の「虹のコトダマ」(無料分)を可能な限り回収
召喚にて獲得したキャラクターについては、下記の調査・対応に多くの時間を要し、利用停止の期間を大幅に長期化させてしまうことから、検討していた回収対応は実施いたしませんでした。
- 入手のために使用された「虹のコトダマ」の入手経路の特定
- 進化や強化などに使われた素材の特定と返却
上記のような対応となってしまったため、継続して協議を重ね、後述する宿題の追加対応にてすべてのお客様への公平性を保ちたいと考えております。
※現在も、公平性の観点から一時利用停止中のアカウントが9件ございます。
- 上記の9アカウントについては、4月22日（火）20:00～20:40に実施した一回目のサーバー調整において、対応の不備により「虹のコトダマ」が過剰に付与され、かつ二回目のサーバー調整開始まで（同日20:40〜21:53）に、その「虹のコトダマ」を大量に消化したログが検出されたアカウントとなります。
- 公平性の観点から、上記の過剰に付与された「虹のコトダマ」で獲得されたキャラクターの回収対応をおこないます。
- 上記の対応が完了次第、一次利用停止を順次解除いたします。
以下の日程でメンテナンスを実施し、後述のイベントを補填開催いたします。
▼メンテナンス日時
2020年4月24日(金)14:30頃 ～ 16:00
【4/24(金) 16:15追記】
終了予定時刻は 16:45 に変更となりました。
ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
- メンテナンス中はゲームへのログイン、およびプレイを行うことはできません。
- お客様のデータ保持には万全を期しておりますが、メンテナンス実施時間の前後につきましては、アプリへのアクセスはお控えいただけますようお願いいたします。
- クエスト中にメンテナンスが実施されたことによるプレイ中断につきましては、保障はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
- 予期せぬ事情により、本内容が変更・終了される場合がございます。あらかじめご了承ください。
- 本内容に変更が生じた場合は、あらためてお知らせいたします。
| ▼補填開催するイベント |
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▼2周年記念言霊祭召喚
※2020年4月16日(木)メンテナンス後～2020年4月20日(月) 15:59の期間に実施していた召喚です。
▼2周年記念言霊祭「金のことだまつりんぐ」交換所
※2020年4月18日(土)のお知らせ「「プレイ開始から〇日経過！」の宿題が特定の条件下でリセットされてしまう事象につきまして」にて、対象となったお客様に報酬の受取や使用の自粛をお願いをしたにもかかわらず、2020年4月20日(月)15:59に終了してしまったイベントです。
▼破滅級「イフゥシン」「ハメツ」降臨
※2020年4月22日(水) 21:15～2020年4月23日(木) 00:00の期間に実施した対応の不備に伴うサーバー再調整実施中に実施していた降臨イベントおよび、4月18日(土)00:00～2020年4月20日(月)12:59の不具合発生期間中に実施していた降臨イベントです。
▼補填開催期間
2020年4月24日(金) 16:00～
2020年4月27日(月) 15:59
※「金のことだまつりんぐ交換所」は2020年4月27日(月) 23:59まで開催いたします。
※補填開催する降臨につきましては、上記期間内の特定の時間に出現いたします。詳しくは、ゲーム内の「満葉集」をご確認ください。
| ▼追加の対応措置について |
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今回の不具合発生を受けて、以下の追加対応を実施いたします。
- 「プレイ開始から731日経過！」の通常宿題を追加
達成報酬：「虹のコトダマ」9,000個
ただし、公平性の観点から以下のような個別対応をメンテナンス時に実施し、お客様に届く「虹のコトダマ」の条件の均一化を図ります。
①不具合で宿題がリセットされて8,500個の「虹のコトダマ」を既に獲得済みの795名のお客様
- 本宿題は表示されず、新たに報酬を獲得することはできません。
- サーバー調整にて回収された「虹のコトダマ」をプレゼントボックスに配布いたします。
- 不具合により既に過剰に獲得した「虹のコトダマ」8,500個と本宿題報酬の差分となる「虹のコトダマ」500個をプレゼントボックスに配布いたします。
※サーバー調整の不備により不正に付与され、サーバー再調整で回収された「虹のコトダマ」は配布されません。
【4月24日(金) 14:15 追記】
※不具合でリセットされた宿題の報酬受け取りをしていなかった場合は、受け取っていない報酬分の「虹のコトダマ」も合わせた数を配布いたします。
②不具合で宿題がリセットされていないお客様 (①の795名以外でプレイ開始から730日以上経過しているお客様)
- 2020年4月24日4:00～メンテナンス開始前までにログインしていたお客様
⇒ 本宿題が追加され、達成条件はログイン翌日の4:00に達成となり、報酬を受け取ることができます。 - 上記時間帯にログインせず、メンテナンス終了後に当日初ログインしたお客様
⇒ 本宿題が追加され、報酬を受け取ることができます。
③プレイ開始から730日未満のお客様
- 本宿題が追加され、条件達成日を迎えたら報酬を受け取り可能となります。
※宿題の進捗が0と表示されるお客様につきましても、翌日の4:00から正しい達成日が表示されます。
▼2周年記念言霊祭召喚で獲得した「金のことだまつりんぐ」の返却や交換先変更対応
このたびの不具合やイベントの補填開催を受け、既に交換をおこなった「金のことだまつりんぐ」の返却や交換先変更をご希望のお客様は、詳細をお書き添えのうえ、お問い合わせ窓口よりご連絡をお願いいたします。
以下の方針にてご対応させていただきますので、ご理解いただけますと幸いです。
▼お問い合わせ受付期間
2020年4月27日(月) 15:59まで
▼ご対応について
2周年記念言霊祭召喚の開催期間（2020年4月16日メンテナンス後～4月20日15:59）に獲得した「金のことだまつりんぐ」について、交換した下記のコトダマンを回収し、「金のことだまつりんぐ」をお戻しいたします。(福5の場合は未所持に変更、複数体交換済みの場合は福を回収分減算いたします)
- ★5 希望の癒し・ウタイ(福5)
- ★5 忍びきれない恋心・シノブ(福5)
- ★5 五つの誓い、五つの夢・ツラミ(福5)
「金のことだまつりんぐ」を「銀のことだまつりんぐ」に交換された場合は、「銀のことだまつりんぐ」を回収させていただき、「金のことだまつりんぐ」をお戻しいたします。
状況により、対応にお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承くださいますよう、お願い申し上げます。
不具合によりご迷惑をおかけしたこと、お客様への説明が遅くなりましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。